В статье рассказывается о том, как правильно отвечать на возмущения новоселов, которые не получили ключи от аварийного дома. Автор анализирует ответ пресс-службы администрации города и указывает на ошибки, которые были допущены. В конце статьи предлагается решение проблемы и техники тюнинга текста для более эффективного коммуникации с клиентами.