РАЗБОРКА ТЕКСТА
ПРОБЛЕМА
В марте в Уфе мэр города сообщил о вручении ключей новоселам аварийного дома. Но оказалось, что не все новоселы получили ключи. В администрацию города стали поступать возмущенные письмаю. Пресс-служба решила ответила. Восемь предложений, которые вызвали опять отрицательную реакцию в комментариях. Что здесь не так? Давайте разбираться.
ОТВЕТ
Не нужно омрачать благое событие негативными эмоциями.
Никто никого не собирается обманывать
Администрация Октябрьского района пригласила на мероприятие часть новоселов
Как вы знаете в городе сохраняется сложная эпидемиологическая обстановка
Короновирус никто не отменял.
Вы представляете, если бы пришли на вручение ключей все члены 36 семей.
Это ведь больше сотни людей.
Ключи от новых квартир все семьи получат до конца апреля.
РАЗБОР
1.Не нужно омрачать благое событие негативными эмоциями. Не оценивать чувства людей. Новоселы купили квартиры в доме и имеют право знать, почему их не пригласили. Штампы «Негативные эмоции», «благое событие».
2.Никто никого не собирается обманывать. Звучит уже как оправдание. Предложение работает как связка в речи.
3.Администрация Октябрьского района пригласила на мероприятие часть новоселов.
Вот с этого надо было начинать.
4,5 Как вы знаете в городе сохраняется сложная эпидемиологическая обстановка. Короновирус никто не отменял.
Не уповайте на знания. Нужны цифры. На тот момент обстановка была 3000 человек в сутки заболевала ковидом в Уфе. Говорите в цифрах, а не общими словами.
6.7. Вы представляете, если бы пришли на вручение ключей все члены 36 семей? Ответ: нет, не представляем. Могли бы прийти по 1 представителю, если бы указали в письмах.
8. Ключи от новых квартир все семьи получат до конца апреля. Самая важная информация в конце.
ОШИБКИ
1.Не оценивать чувства клиента
2. Войти в положение.
3.Не оправдываться
4.Предложить решение( извиниться – это решить проблем)
5.Сделать предложение - БОНУС
РЕШЕНИЕ. ТЮНИНГ ТЕКСТА
Мы понимаем ваше беспокойство.
На 10 марта, в день церемонии вручения ключей новоселам дома 5 по ул.Журавлева, в городе сохранялась высокая заболеваемость короновирусом - 1000 человек в сутки.
Чтобы не переносить событие и не подвергать риску здоровье новоселов, Администрация Октябрьского района пригласила на мероприятие представителей 10 семей, всего 12 человек.
Ключи от новых квартир члены 26 семей получат до 30 апреля. Письма с приглашением отправлены.
Новоселов ждет еще одно событие: вместе с ключами администрация города выделит каждой семье грузовые автомобили для перевозки вещей. О дате переезда необходимо предварительно сообщить по тел. 222-22-22.
